MIRACLE ZBX シリーズサポートラインアップ

MIRACLE ZBX シリーズサポートラインアップ

「MIRACLE ZBX」、「Zabbix」を導入、使用するお客さまのニーズに応じたサポートメニューを用意しています。MIRACLE ZBX シリーズの基本的なサポートは、「サポートインシデント」もしくは「サポートスタンダード」となります。まずは、この 2 つのいずれかをご検討ください。また、コミュニティ版「MIRACLE ZBX」ソフトウェアならびに Zabbix のサポートをご要望の方も「サポートインシデント」もしくは「サポートスタンダード」をご検討ください。
「サポートプレミアム」は、サポート スタンダードの内容に加えて、カスタマイズした環境のサポートなど、お客さまのニーズに応じたサポート内容を提供します。お客さまのシステムに特化した設計・構築・運用・移行・分析までサポートが可能です。

*1　サポート内容の詳細は「サポート SLA 」をご参照ください。
*2　個別修正の提供可否は、サイバートラストの判断となります。
*3　クラスタ構成(Active/Active 構成)の場合、消費されるインシデント数はクラスタを構成する台数分となる。
*4　Zabbix5.2、Zabbix5.4 など、ポイントリリースのサポートをご希望のお客様は、お問合せフォームからお問い合わせください。
*5 MIRACLE ZBX アプライアンス製品購入者は「MIRACLE ZBX サポート SLA 」に加えて、ハードウェアアプライアンス製品の場合は「ハードウェアアプライアンス製品向け MIRACLE ZBX サポート SLA 追記事項 」が適用され、それ以外の場合は「アプライアンス製品向け MIRACLE ZBX サポート SLA 追記事項 」が適用されます。
*6　監視対象数とは、Zabbix で監視するサーバー、ネットワーク機器の台数（IP）です。エージェントレスの場合や仮想環境上のサーバーも、Zabbix に登録した場合、台数としてカウントします。

MIRACLE ZBX 各サポートメニューのサポート範囲

「「MIRACLE ZBX サポートインシデント」および「MIRACLE ZBX サポートスタンダード」は、カットオーバー後のお問い合わせに対応するためのサポートメニューです。
「MIRACLE ZBX サポートプレミアム」では、MIRACLE ZBXサポートスタンダードの内容に加え、カスタマイズした環境のサポートなど、お客様に応じたサポート内容を提供します。設計、構築フェーズでの支援も想定しているため、お客様のシステムに特化した設計・構築・運用・移行・分析に関する質問にも対応できます。「MIRACLE ZBX サポートインシデント 」および「MIRACLE ZBX サポートスタンダード」よりも深いサポートレベルのサービスにも対応可能です。

その他のMIRACLE ZBX シリーズサポート

Zabbix / MIRACLE ZBX 延長サポートサービス

統合システム監視ソフトウェア「Zabbix」および「MIRACLE ZBX」を、サポート期間終了後バージョンアップできない場合にも継続して安全に利用できるように支援する「Zabbix / MIRACLE ZBX 延長サポートサービス」。発見された脆弱性に対して修正パッチの提供や回避策の情報を提供します。

サポート期間が終了した古いバージョンではセキュリティパッチや脆弱性情報の提供は行われず、そのまま使用しつづけるのは大変危険です。

• 監視対象システムの運用終了時期が近づいているためバージョンアップしたくない
• システム更改を控えており今バージョンアップしたくない
• バージョンアップにあたりシステムに影響が生じる懸念がある

などのさまざまな理由で、サポート期間が終了したあとも古いバージョンの Zabbix、MIRACLE Zabbix を運用しているお客様が安心して運用を継続するためのサポートサービスです。

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