MIRACLE ZBX シリーズサポートラインアップ
MIRACLE ZBX シリーズの基本的なサポートは、「サポートインシデント」もしくは「サポートスタンダード」となります。まずは、この 2 つのいずれかをご検討ください。検証機と本番機や、クラスタ構成を構築した際のサポートなど 2 台のサポートが必要な際に利用可能なメニューもご用意しています。詳しくはお問い合わせください。また、「MIRACLE ZBX」だけでなく「Zabbix」をご利用の場合にも本サポートサービスをご利用いただけます。※1 ※2
プロキシをご利用の場合にはプロキシ専用のサポートメニューを用意しています。
プレミアムメニューのご用意もあり、カスタマイズされた環境のサポートなど、お客さまのニーズに応じたサポート内容を提供します。お客さまのシステムに特化した設計・構築・運用・移行・分析までサポートが可能です。また、大量の MIRACLE ZBX サーバーの包括契約などにも柔軟に対応することができます。詳しくはお問い合わせください。
※1 Zabbix の場合、Zabbix の修正版の提供はございません。SLA レベル 5 までのサポートとなります。
※2 本サポートサービスは、Zabbix SIA 社や ZabbixJapanLLC 社が提供するサポートとは異なる、弊社が独自に提供する技術サポートサービスです。
| サポート メニュー |
MIRACLE ZBX サポートスタンダード |
MIRACLE ZBX サポートインシデント |
MIRACLE ZBX プロキシサポート *2 *7 |
|---|---|---|---|
| 有効期間 / 価格 | 1 年 1,200,000 円（税抜） 3 年 3,240,000 円（税抜） 5 年 5,100,000 円（税抜） |
1 年 5 件 400,000 円（税抜） 10 件 700,000 円（税抜） |
1 年 240,000 円（税抜） |
| サポート
|
MIRACLE ZBX、AlmaLinux OS (*2) の修正版の入手およびパッチなど更新情報の案内、インストール方法・操作設定・機能案内、障害解析、ダンプ解析・ソースコード解析および修正版の提供（*3) （SLA レベル 7 まで のサポート、Zabbix パッケージの場合は SLA レベル 5 まで） |
MIRACLE ZBX の修正版の入手およびパッチなど更新情報の案内、インストール方法・操作設定・機能案内、障害解析、ダンプ解析・ソースコード解析および修正版の提供（*3)(*4) （SLA レベル 7 まで のサポート、Zabbix パッケージの場合は SLA レベル 5 まで） |
MIRACLE ZBX プロキシの修正版の入手およびパッチなど更新情報の案内、インストール方法・操作設定・機能案内、障害解析、ダンプ解析・ソースコード解析および修正版の提供（*3) （SLA レベル 7 まで のサポート、Zabbix パッケージの場合は SLA レベル 5 まで） |
| 各サポートメニューのサポート範囲はこちら をご参照ください。 | |||
| サービス対象 ソフトウェア *5 |
以下のバージョンのサイバートラストが提供する MIRACLE ZBX ソフトウェア、および Zabbix コミュニティが配布する Zabbix ソフトウェア
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| サービス対象 システム |
動作環境に準ずる 1 つの OS に インストールされた MIRACLE ZBX プロキシ |
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| 監視対象数 *9 | 無制限 | 50 台 | 無制限 |
| 問い合わせ 受付時間 |
平日 9 時〜12 時、13 時〜18 時 （土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く） |
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| 問い合わせ 件数 |
無制限 | 購入件数まで | 無制限 |
| 問い合わせ 方法 |
E-mail （お問い合わせ連絡先はご購入時にお送りしている「サポートユーザーズガイド」の項目「お問い合わせ窓口」に記載しています） |
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| お客様担当者 | 1 名 | ||
| 注意事項 | 以下については、サポート対象外とします。
以下のサービスは含まれません。
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*1 サポート内容の詳細は「サポート SLA 」をご参照ください。
*2 MIRACLE ZBX 7.0 以降のバージョンに限る。
*3 個別修正の提供可否は、サイバートラストの判断となります。
*4 クラスタ構成(Active/Active 構成)の場合、消費されるインシデント数はクラスタを構成する台数分となる。
*5 Zabbix 5.2、Zabbix 5.4 など、ポイントリリースのサポートをご希望のお客様は、お問合せフォームからお問い合わせください。
*6 MIRACLE ZBX アプライアンス製品購入者は「MIRACLE ZBX サポート SLA 」に加えて、ハードウェアアプライアンス製品の場合は「ハードウェアアプライアンス製品向け MIRACLE ZBX サポート SLA 追記事項 」が適用され、それ以外の場合は「アプライアンス製品向け MIRACLE ZBX サポート SLA 追記事項 」が適用されます。
*7 スタンダードサポート契約が必要です。
*8 製品マニュアル記載事項及び MIRACLE ZBX が内部的に使用している部分のみを対象とし、 MIRACLE ZBX を介さない使用や、MIRACLE ZBX 以外の目的への使用又は関連のライブラリについては対象外とする。
*9 監視対象数とは、MIRACLE ZBX で監視するサーバー、ネットワーク機器の台数（IP）です。エージェントレスの場合や仮想環境上のサーバーも、MIRACLE ZBX に登録した場合、台数としてカウントします。
MIRACLE ZBX 各サポートメニューのサポート範囲
「「MIRACLE ZBX サポートインシデント」および「MIRACLE ZBX サポートスタンダード」は、カットオーバー後のお問い合わせに対応するためのサポートメニューです。
「MIRACLE ZBX サポートプレミアム」では、MIRACLE ZBXサポートスタンダードの内容に加え、カスタマイズした環境のサポートなど、お客様に応じたサポート内容を提供します。設計、構築フェーズでの支援も想定しているため、お客様のシステムに特化した設計・構築・運用・移行・分析に関する質問にも対応できます。「MIRACLE ZBX サポートインシデント 」および「MIRACLE ZBX サポートスタンダード」よりも深いサポートレベルのサービスにも対応可能です。
その他のMIRACLE ZBX シリーズサポート
MIRACLE ZBX 延長サポートサービス
統合システム監視ソフトウェア「Zabbix」※ および「MIRACLE ZBX」を、サポート期間終了後バージョンアップできない場合にも継続して安全に利用できるように支援する「MIRACLE ZBX 延長サポートサービス」。発見された脆弱性に対して修正パッチの提供や回避策の情報を提供します。
サポート期間が終了した古いバージョンではセキュリティパッチや脆弱性情報の提供は行われず、そのまま使用しつづけるのは大変危険です。
- 監視対象システムの運用終了時期が近づいているためバージョンアップしたくない
- システム更改を控えており今バージョンアップしたくない
- バージョンアップにあたりシステムに影響が生じる懸念がある
などのさまざまな理由で、サポート期間が終了したあとも古いバージョンの Zabbix、MIRACLE ZBX を運用しているお客様が安心して運用を継続するためのサポートサービスです。
※ 本サポートサービスは、Zabbix SIA社やZabbixJapanLLC社が提供するサポートとは異なる、弊社が独自に提供する技術サポートサービスです。
MIRACLE ZBX お問合せフォーム
MIRACLE ZBX について、導入のご相談・ご質問などがありましたら、下記のフォームよりお問い合わせください。
