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MIRACLE LINUX 8 Asianux Inside のサポート

「MIRACLE LINUX 8 Asianux Inside」OSライセンスとサポートをセットで提供しています。
ご利用の環境に応じて、物理環境向けの「MIRACLE LINUX Standard Pack」、仮想化環境向けの「MIRACLE LINUX for VM Standard Pack」のサポートメニューをお選びいただけます。

MIRACLE LINUX Standardサポート

物理マシン向けのサポートサービスとなります。一般的な技術問合せや障害に対応するサービスです。

対象製品 MIRACLE LINUX 8 Asianux Inside
対象システム 動作環境に準ずる
対象システム台数 1物理マシン
対象ソフトウェア 製品同梱(インストールメディアに同梱)ソフトウェア
提供対象者 「MIRACLE LINUX 8 Asianux Inside Standard Pack」をご購入いただき、製品登録済みで、サポート期間が有効期間内のお客様
問い合わせ受付時間 *1 平日 9時〜12時、13時〜18時
(土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
有効期間 ご購入いただいた製品のサポート年数に準ずる期間
(1年または3年または5年)
問い合わせ件数 制限なし(有効期間内)
問い合わせ対応時間 *2 平日 9時〜12時、13時〜18時
(土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
問い合わせ方法 E-mail/電話
サポート対応開始日 翌月1日から
お客様担当者 1名
技術サービス範囲 正式な技術サポートサービスの範囲は、「サポート SLA 」を参照してください。
注意事項 以下のサービスは含まれません。
  • プログラム開発(例えばスクリプト言語によるプログラム開発)に関連する質問
  • 教育用マニュアル記載相当事項の継続的な質問
  • 手順書や報告書などのドキュメント作成に関すること
  • 翻訳作業
  • セキュリティー情報の監視、提供サービス
  • オンサイトサービス
  • データ回復

*1:問い合わせ受付時間は、契約者からの問い合わせを受け付ける時間帯を指します。
*2:問い合わせ対応時間は、障害対応を行う営業日及び営業時間帯を指します。

MIRACLE LINUX for VM Standardサポート

仮想マシン向けのサポートサービスとなります。一般的な技術問合せや障害に対応するサービスです。

対象製品 MIRACLE LINUX 8 Asianux Inside
対象システム 動作環境に準ずる
対象システム台数 1物理マシン
対象ソフトウェア 製品同梱(インストールメディアに同梱)ソフトウェア
提供対象者 「MIRACLE LINUX 8 Asianux Inside for VM Standard Pack」をご購入いただき、製品登録済みで、サポート期間が有効期間内のお客様
問い合わせ受付時間 *1 平日 9時〜12時、13時〜18時
(土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
有効期間 ご購入いただいた製品のサポート年数に準ずる期間
(1年または3年または5年)
問い合わせ件数 制限なし(有効期間内)
問い合わせ対応時間 *2 平日 9時〜12時、13時〜18時
(土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
問い合わせ方法 E-mail / 電話
サポート対応開始日 翌月1日から
お客様担当者 1名
技術サービス範囲 正式な技術サポートサービスの範囲は、「サポート SLA 」を参照してください。
注意事項 以下のサービスは含まれません。
  • プログラム開発(例えばスクリプト言語によるプログラム開発)に関連する質問
  • 教育用マニュアル記載相当事項の継続的な質問
  • 手順書や報告書などのドキュメント作成に関すること
  • 翻訳作業
  • セキュリティー情報の監視、提供サービス
  • オンサイトサービス
  • データ回復

*1:問い合わせ受付時間は、契約者からの問い合わせを受け付ける時間帯を指します。
*2:問い合わせ対応時間は、障害対応を行う営業日及び営業時間帯を指します。

Asianux Server for Cloud Standardサポート

Microsoft Azure クラウドプラットフォーム向けのサポートサービスとなります。一般的な技術問合せや障害に対応するサービスです。

対象製品 MIRACLE LINUX 8 Asianux Inside
対象システム 動作環境に準ずる
対象システム台数 1インスタンス
対象ソフトウェア 弊社提供パッケージ
提供対象者 「Asianux Server for Cloud Standardサポート」にご契約いただいたお客様
問い合わせ受付時間 *1 平日 9時〜12時、13時〜18時
(土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
有効期間 ご購入いただいた製品のサポート年数に準ずる期間
(1年または3年または5年)
問い合わせ件数 制限なし(有効期間内)
問い合わせ対応時間 *2 平日 9時〜12時、13時〜18時
(土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
問い合わせ方法 E-mail / 電話
サポート対応開始日 翌月1日から
お客様担当者 1名
技術サービス範囲 正式な技術サポートサービスの範囲は、「サポート SLA 」を参照してください。
注意事項 以下のサービスは含まれません。
  • プログラム開発(例えばスクリプト言語によるプログラム開発)に関連する質問
  • 教育用マニュアル記載相当事項の継続的な質問
  • 手順書や報告書などのドキュメント作成に関すること
  • 翻訳作業
  • セキュリティー情報の監視、提供サービス
  • オンサイトサービス
  • データ回復

*1:問い合わせ受付時間は、契約者からの問い合わせを受け付ける時間帯を指します。
*2:問い合わせ対応時間は、障害対応を行う営業日及び営業時間帯を指します。

Asianux Server for Private Cloudサポート

OpenStackを始めとしたプライベートクラウド向けのサポートサービスを提供しています。一般的な技術問合せや障害に対応するサービスです。

本サービスの詳細はご相談ください。

プラチナインシデントサポート

ソースコード解析や、ダンプ解析など、高度な技術サポートをインシデント単位でご提供するサービスです。

価格 600,000円(税抜)
対象製品 MIRACLE LINUX 8 Asianux Inside
対象システム 動作環境に準ずる
対象システム台数 無制限
対象ソフトウェア 製品同梱(インストールメディアに同梱)ソフトウェア
提供対象者 「プラチナインシデントサポート」にご契約いただいたお客様
問い合わせ受付時間 平日 9時〜12時、13時〜18時(土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
有効期間 1年間
問い合わせ件数 1件(有効期間内)
問い合わせ対応時間 15時間/1件
[ご契約インシデント数に限らず、1ヶ月の保証時間は15時間迄]
問い合わせ方法 E-mail / 電話 / Fax
サポート対応開始日 即日もしくは翌月1日から
お客様担当者 1名
技術サービス範囲 正式な技術サポートサービスの範囲は、「サポート SLA 」を参照してください。
注意事項 以下のサービスは含まれません。
  • プログラム開発に関連する問い合わせ対応
  • 教育用マニュアル記載相当事項の継続的な問い合わせ対応
  • オンサイトサービス
  • パフォーマンス問題に関する問い合わせ対応
  • システム設計に関連する問い合わせ対応

プラチナサポート

ダンプ解析やソースコードレベルの調査を行うサービスです。

価格 応相談
対象製品 MIRACLE LINUX 8 Asianux Inside
対象システム 動作環境に準ずる
対象システム台数 無制限
対象ソフトウェア 製品同梱(インストールメディアに同梱)ソフトウェア
提供対象者 「プラチナサポート」にご契約いただいたお客様
問い合わせ受付時間 平日 9時〜12時、13時〜18時(土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
有効期間 1年間
問い合わせ件数 制限なし(有効期間内)
問い合わせ対応時間 応相談
問い合わせ方法 E-mail / 電話 / Fax
サポート対応開始日 即日もしくは翌月1日から
お客様担当者 1名
技術サービス範囲 正式な技術サポートサービスの範囲は、「サポート SLA 」を参照してください。
注意事項 以下のサービスは含まれません。
  • プログラム開発に関連する問い合わせ対応
  • 教育用マニュアル記載相当事項の継続的な問い合わせ対応
  • オンサイトサービス
  • パフォーマンス問題に関する問い合わせ対応
  • システム設計に関連する問い合わせ対応

製品・サービスについてのお問合せ

製品やサービスについてのご相談やご質問、お見積もりのご依頼は、以下のフォームよりお気軽にお問い合わせください。

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