サポート契約のご案内

サポート契約方法　STEP：1 ～ STEP：4

STEP 1：サポートサービス契約条項・利用約款

「サポートサービス契約条項」または「利用約款」をお読みいただき、同意される場合のみ「サポート購入の申込」の手続きとなります。

※各サポートサービスの SLA（サービスレベルアグリーメント）一覧はこちら

STEP 2：サポート購入の申込

購入する製品の「製品・サポート注文書（兼サポート申込書）」にご記入下さい。

自社様式の注文書で申し込みされるお客さまは、こちらのサポート購入申込書をダウンロードして、該当製品の申込書を注文書と一緒にご提出ください。

※ は必須項目です。注文書、および購入申込書は FAX で受付しております。 03 - 3505 - 3160（FAX）

※契約サポート種類の本数
※約款への同意
※技術担当者連絡先

ご不明な点がありましたら MIRACLE DIRECT までお尋ねください。

STEP 3：ご注文の受付

当社より、注文受付後「サポートセット」を出荷いたします。

納品物

サポートユーザーズガイド（サポートのご案内、問合せ電話番号/E-mail が記載）
サポート証書（契約番号/サポート ID が記載）
サポート更新時はメールにて PDF ファイルのサポート証書をお送りいたします。

STEP 4：サポートのお問い合わせ

サポートの問い合わせについては、上記納品物に記載してあります電話番号/E-mailにてお問合せ下さい。

各製品取り扱い代理店にて、ご注文もできます。注文する際、「サポート購入申込書」と一緒に発注してください。

有償サポートサービスをご契約中のユーザー様

更新版メディア	更新版パッケージ申込書更新版パッケージ申込書サポートメニューにあります更新権に従いまして無償送付させて頂きます。
次年度更新連絡先変更	更新案内連絡先変更届更新案内連絡先変更届
技術連絡先変更	サポート・サービス技術連絡先変更届サポート・サービス技術連絡先変更届

※内容は同一です。ご都合の良いファイルフォーマットの書類をご使用ください。
各申込書・変更届に記載してあります弊社担当窓口まで、メールもしくは FAX をお願いします。

サポートサービス契約更新のご案内について

更新開始日の 2 ヶ月前に「見積書兼発注書」をサイバートラストまたは代理店よりご案内させていただいております。お手元に届いていないようでしたら、弊社までお問い合わせください。

Asianux Server（MIRACLE LINUX）のサポートポリシー

製品開発

製品名のV以降をメジャーバージョン、SP（Service Pack）以降をマイナーバージョンとします。（例：「Asianux Server 4 == MIRACLE LINUX V6 SP5」では、メジャーバージョンは6、マイナーバージョンは5となります）
製品のマイナーバージョンアップは 6ヶ月～18ヶ月間隔を目標とします。
製品のメジャーバージョンアップは 12ヶ月～24ヶ月間隔を目標とします。
製品のマイナーバージョンアップに関しては上位互換性があります。
製品のメジャーバージョンアップに関しては上位互換性がない場合があります。

製品販売期間

販売期間は製品出荷日から 5 年間とします。ただし、状況に応じて販売期間が延長されることもあります。

サポート期間

Asianux Server 4 == MIRACLE LINUX V6 以降の製品は製品出荷開始から 10 年間サポート致します。それ以前の製品は製品出荷開始日から 7 年間サポートいたします。

サポートレベルとサポート内容

サイバートラストが提供するサポートサービスの範囲について、サポートレベルは製品と経過年数によってレベル 1 →レベル 2 と以下のように変化します。

レベル１
新規 H/W（ディスクドライバやネットワークドライバ）への対応や機能不足への対応などを可能な限り行います。
レベル２
重要度や緊急度の高い不具合やセキュリティ問題に対し、修正モジュールを提供します。

	レベル１	レベル２
製品出荷からのサポート期間	5 年	10 年 ^※1
新規 H/W の対応	○	×
新機能追加	○	×
不具合対応	○	×
重要度や緊急度の高い不具合やセキュリティ問題への対応	○	○
問い合わせ、トラブル調査	○	○
自動アップデートツール^※2 による修正モジュール入手	○	○

※1: Asianux Server 3 == MIRACLE LINUX V5 以前では 7 年
※2: 自動アップデートツールとは、「yum」「mlupdater」または「AXTU」を指します。修正モジュールは弊社の Web サイトに公開され、自動アップデートツールを利用することで容易にダウンロード/適用可能です。

サポート期間一覧（ 2022 年 11 月 1 日現在）

製品名	出荷開始日	出荷終了日	レベル１サポート	レベル２サポート ^*1	レベル３サポート ^*2
MIRACLE LINUX 9 ^*4	2022年 11月1日	2029年 10月31日まで（予定）	2027年 5月31日まで	2032年 11月30日まで	-
MIRACLE LINUX 8 ^*3	2020年 4月1日	2024年 6月30日まで（予定）	2024年 6月30日まで	2030年 5月31日まで	-
Asianux Server 7 == MIRACLE LINUX V7	2015年 10月27日	2024年 12月31日まで	2020年 12月31日まで	2025年 12月31日まで	-
Asianux Server 4 == MIRACLE LINUX V6	2012年 1月17日	2020年 3月31日まで	2016年 12月31日まで	2021年 12月31日まで	-
Asianux Server 3 == MIRACLE LINUX V5	2007年 9月18日	2014年 6月30日まで	2012年 12月31日まで	2014年 12月31日まで	-
MIRACLE LINUX V4.0	2005年 11月7日	2011年 12月31日まで	2010年 12月31日まで	2012年 12月31日まで	-
MIRACLE LINUX V3.0 (64bit)	2005年 2月28日	2008年 6月30日まで	2008年 3月31日まで	2012年 3月31日まで	-
MIRACLE LINUX V3.0 (32bit)	2004年 6月30日	2008年 6月30日まで	2007年 12月31日まで	2011年 12月31日まで	-
MIRACLE LINUX V2.1	2002年 7月29日	2006年 6月30日まで	2005年 12月31日まで	2009年 12月31日まで	-
MIRACLE LINUX V2.0	2001年 10月24日	2003年 12月31日まで	2004年 12月31日まで	2008年 12月31日まで	-
MIRACLE LINUX V1.1	2001年 5月25日	2002年 12月31日まで	2003年 12月31日まで	2004年 12月31日まで	2007年 12月31日まで
MIRACLE LINUX V1.0	2000年 9月29日	2002年 6月30日まで	2003年 12月31日まで	2004年 12月31日まで	2007年 12月31日まで

※1: レベル 2 の期間を超えたサポート提供に関しては弊社営業窓口または MIRACLE DIRECT までご相談下さい。レベル 2 の期間内でのパッチ提供に関しては弊社サポート窓口までご相談下さい。
※2: レベル 3 のサポートは V1.x のみ提供しました。
※3: 修正するパッケージにおいて、AppStream のうち一部のパッケージについてはサポート期間が異なりますので、「MIRACLE LINUX 8 Asianux Inside - AppStream のサポート期限」を参照ください。
※4: 修正するパッケージにおいて、AppStream のうち一部のパッケージについてはサポート期間が異なりますので、「MIRACLE LINUX 9 - AppStream のサポート期限」を参照ください。