サポート契約のご案内
サポート契約方法 STEP:1 ~ STEP:4
STEP 1:サポートサービス契約条項・利用約款
「サポートサービス 契約条項」または「利用約款」をお読みいただき、同意される場合のみ「サポート購入の申込」の手続きとなります。
- MIRACLE LINUX サポート・サービス契約条項
- MIRACLE LINUX VDI 利用約款
- Linux アドバイザリ サポート・サービス契約条項
- プラチナサポート・サービス契約条項
- AlmaLinux サポート・サービス契約条項
- CentOS 延⻑サポート LITE 契約条項
- Linux 脆弱性アラート通知サービス契約条項 (Linux脆弱性メンテナンス・サービス)
- Linux ライブパッチサービス契約条項
- MIRACLE System Savior サポートサービス契約条項
- MIRACLE System Savior for ProLiant サポートサービス契約条項
- MIRACLE System Savior for ODA サポートサービス契約条項
- MIRACLE System Savior for Exadata サポートサービス契約条項
- MIRACLE CLUSTERPRO サポートサービス契約条項
- MIRACLE FailSafe サポートサービス契約条項
- MIRACLE ZBX サポートサービス契約条項
- MIRACLE ZBX 7.0 サポートサービス 利用約款
- MIRACLE Vul Hammer 利用約款
- MIRACLE Hatohol Enterprise サポートサービス契約条項
- MIRACLE VISUAL STATION ソフトウェアサポート・サービス契約条項
※各サポートサービスの SLA(サービスレベルアグリーメント)一覧はこちら
STEP 2:サポート購入の申込
購入する製品の「製品・サポート注文書(兼サポート申込書)」にご記入下さい。
自社様式の注文書で申し込みされるお客さまは、こちらの サポート購入申込書をダウンロードして、該当製品の申込書を注文書と一緒にご提出ください。
※ は必須項目です。注文書、および購入申込書は FAX で受付しております。 03 - 3505 - 3160(FAX)
※契約サポート種類の本数
※約款への同意
※技術担当者連絡先
ご不明な点がありましたら MIRACLE DIRECT までお尋ねください。
STEP 3:ご注文の受付
当社より、注文受付後「サポートセット」を出荷いたします。
納品物
- サポートユーザーズガイド(サポートのご案内、問合せ電話番号/E-mail が記載)
- サポート証書(契約番号/サポート ID が記載)
- サポート更新時はメールにて PDF ファイルのサポート証書をお送りいたします。
STEP 4:サポートのお問い合わせ
サポートの問い合わせについては、上記納品物に記載してあります電話番号/E-mailにてお問合せ下さい。
各製品取り扱い代理店にて、ご注文もできます。注文する際、「サポート購入申込書」と一緒に発注してください。
有償サポートサービスをご契約中のユーザー様
更新版メディア | 更新版パッケージ申込書 更新版パッケージ申込書 サポートメニューにあります更新権に従いまして無償送付させて頂きます。 |
次年度更新連絡先変更 | 更新案内連絡先変更届 更新案内連絡先変更届 |
技術連絡先変更 | サポート・サービス 技術連絡先変更届 サポート・サービス 技術連絡先変更届 |
※内容は同一です。ご都合の良いファイルフォーマットの書類をご使用ください。
各申込書・変更届に記載してあります弊社担当窓口まで、メールもしくは FAX をお願いします。
サポートサービス契約更新のご案内について
更新開始日の 2 ヶ月前に「見積書兼発注書」をサイバートラストまたは代理店よりご案内させていただいております。 お手元に届いていないようでしたら、弊社までお問い合わせください。
Asianux Server(MIRACLE LINUX)のサポートポリシー
製品開発
- 製品名のV以降をメジャーバージョン、SP(Service Pack)以降をマイナーバージョンとします。 (例:「Asianux Server 4 == MIRACLE LINUX V6 SP5」では、メジャーバージョンは6、マイナーバージョンは5となります)
- 製品のマイナーバージョンアップは 6ヶ月~18ヶ月間隔を目標とします。
- 製品のメジャーバージョンアップは 12ヶ月~24ヶ月間隔を目標とします。
- 製品のマイナーバージョンアップに関しては上位互換性があります。
- 製品のメジャーバージョンアップに関しては上位互換性がない場合があります。
製品販売期間
販売期間は製品出荷日から 5 年間とします。 ただし、状況に応じて販売期間が延長されることもあります。
サポート期間
Asianux Server 4 == MIRACLE LINUX V6 以降の製品は製品出荷開始から 10 年間サポート致します。それ以前の製品は製品出荷開始日から 7 年間サポートいたします。
サポートレベルとサポート内容
サイバートラストが提供するサポートサービスの範囲について、サポートレベルは製品と経過年数によってレベル 1 →レベル 2 と以下のように変化します。
- レベル1
新規 H/W(ディスクドライバやネットワークドライバ)への対応や機能不足への対応などを可能な限り行います。 - レベル2
重要度や緊急度の高い不具合やセキュリティ問題に対し、修正モジュールを提供します。
レベル1 | レベル2 | |
---|---|---|
製品出荷からのサポート期間 | 5 年 | 10 年 ※1 |
新規 H/W の対応 | ○ | × |
新機能追加 | ○ | × |
不具合対応 | ○ | × |
重要度や緊急度の高い不具合やセキュリティ問題への対応 | ○ | ○ |
問い合わせ、トラブル調査 | ○ | ○ |
自動アップデートツール※2 による修正モジュール入手 | ○ | ○ |
- ※1
- Asianux Server 3 == MIRACLE LINUX V5 以前では 7 年
- ※2
- 自動アップデートツールとは、「yum」「mlupdater」または「AXTU」を指します。修正モジュールは弊社の Web サイトに公開され、自動アップデートツールを利用することで容易にダウンロード/適用可能です。
サポート期間一覧 ( 2022 年 11 月 1 日現在)
製品名 | 出荷開始日 | 出荷終了日 | レベル1 サポート | レベル2 サポート *1 | レベル3 サポート *2 |
---|---|---|---|---|---|
MIRACLE LINUX 9 *4 | 2022年 11月1日 |
2029年 10月31日まで(予定) |
2027年 5月31日まで |
2032年 11月30日まで |
- |
MIRACLE LINUX 8 *3 | 2020年 4月1日 |
2024年 6月30日まで(予定) |
2024年 6月30日まで |
2030年 5月31日まで |
- |
Asianux Server 7 == MIRACLE LINUX V7 |
2015年 10月27日 |
2024年 12月31日まで |
2020年 12月31日まで |
2025年 12月31日まで |
- |
Asianux Server 4 == MIRACLE LINUX V6 |
2012年 1月17日 |
2020年 3月31日まで |
2016年 12月31日まで |
2021年 12月31日まで |
- |
Asianux Server 3 == MIRACLE LINUX V5 |
2007年 9月18日 |
2014年 6月30日まで |
2012年 12月31日まで |
2014年 12月31日まで |
- |
MIRACLE LINUX V4.0 | 2005年 11月7日 |
2011年 12月31日まで |
2010年 12月31日まで |
2012年 12月31日まで |
- |
MIRACLE LINUX V3.0 (64bit) |
2005年 2月28日 |
2008年 6月30日まで |
2008年 3月31日まで |
2012年 3月31日まで |
- |
MIRACLE LINUX V3.0 (32bit) |
2004年 6月30日 |
2008年 6月30日まで |
2007年 12月31日まで |
2011年 12月31日まで |
- |
MIRACLE LINUX V2.1 | 2002年 7月29日 |
2006年 6月30日まで |
2005年 12月31日まで |
2009年 12月31日まで |
- |
MIRACLE LINUX V2.0 | 2001年 10月24日 |
2003年 12月31日まで |
2004年 12月31日まで |
2008年 12月31日まで |
- |
MIRACLE LINUX V1.1 | 2001年 5月25日 |
2002年 12月31日まで |
2003年 12月31日まで |
2004年 12月31日まで |
2007年 12月31日まで |
MIRACLE LINUX V1.0 | 2000年 9月29日 |
2002年 6月30日まで |
2003年 12月31日まで |
2004年 12月31日まで |
2007年 12月31日まで |
- ※1
- レベル 2 の期間を超えたサポート提供に関しては弊社営業窓口または MIRACLE DIRECT までご相談下さい。レベル 2 の期間内でのパッチ提供に関しては弊社サポート窓口までご相談下さい。
- ※2
- レベル 3 のサポートは V1.x のみ提供しました。
- ※3
- 修正するパッケージにおいて、AppStream のうち一部のパッケージについてはサポート期間が異なりますので、「MIRACLE LINUX 8 Asianux Inside - AppStream のサポート期限 」を参照ください。
- ※4
- 修正するパッケージにおいて、AppStream のうち一部のパッケージについてはサポート期間が異なりますので、「MIRACLE LINUX 9 - AppStream のサポート期限 」を参照ください。