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お問い合わせ

Asianux Server 4 == MIRACLE LINUX V6 のサポート

サポート期間

製品名 出荷開始日 出荷終了日 レベル1
サポート
レベル2
サポート
レベル3
サポート
Asianux Server 4 == MIRACLE LINUX V6 2012 年 1 月 17 日 2020 年 3 月 31 日まで 2016 年 12 月 31 日まで 2021 年 12 月 31 日まで

サポートレベルとサポート内容

サイバートラストが提供するサポートサービスの範囲についてサポートレベルは製品と経過年数によってレベル 1 →レベル 2 と以下のように変化します。

レベル 1

新規 H/W(ディスクドライバやネットワークドライバ)への対応や機能不足への対応などを可能な限り行います。

レベル 2

重要度や緊急度の高い不具合やセキュリティ問題に対し、修正モジュールを提供します。

延長サポート

Asianux Server 4 == MIRACLE LINUX V6 延長アップデート・サポート、及び Asianux Server 4 == MIRACLE LINUX V6 延長プロダクト・サポートのSLA(サービスレベルアグリーメント)はこちらをご参照ください。サービス内容に不明な点がございましたら、お問い合わせください。

アップデートサポート

バージョンアップ製品や、便利なツールを経由しての修正パッケージの提供サービスです。

価格 30,000円(税抜)
対象製品 Asianux Server 4 == MIRACLE LINUX V6
対象システム 動作環境」に準ずる
対象システム台数 1サーバ
対象ソフトウェア 自動アップデートツール
提供対象者 「プロダクトサポート」/「アップデートサポート」にご契約いただいたお客様
問い合わせ受付時間 平日 9時〜12時、13時〜18時(土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
有効期間 1年間
問い合わせ件数 制限なし(有効期間内)
問い合わせ対応時間 制限なし(有効期間内)
問い合わせ方法 E-mail
サポート対応開始日 翌月1日から
お客様担当者 1名
技術サービス範囲 正式な技術サポートサービスの範囲は、「サポートSLA 」を参照してください。
  • 自動アップデートツールの利用
  • セキュリティ修正などのパッケージ公開時のメールアナウンス
  • バージョンアップ製品の無償提供
注意事項
  • バージョンアップ製品はお客様からのご要求に応じてご提供致します。
  • 1契約におけるバージョンアップ製品のご提供は、各対象OSにつき1個迄となります。
  • ご提供可能なバージョンアップ製品は現行販売製品のみとなります。

プロダクトサポート

一般的な技術問合せや障害に対応するサービスです。アップデートサポートの上位サービスとなります。

価格 150,000円(税抜)
対象製品 Asianux Server 4 == MIRACLE LINUX V6
対象システム 動作環境」に準ずる
対象システム台数 1サーバ
対象ソフトウェア 製品同梱(インストールメディアに同梱)ソフトウェア
提供対象者 「プロダクトサポート」にご契約いただいたお客様
問い合わせ受付時間 平日 9時〜12時、13時〜18時(土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
有効期間 1年間
問い合わせ件数 制限なし(有効期間内)
問い合わせ対応時間 制限なし(有効期間内)
問い合わせ方法 E-mail / 電話 / Fax
サポート対応開始日 翌月1日から
お客様担当者 1名
技術サービス範囲 正式な技術サポートサービスの範囲は、「サポートSLA 」を参照してください。
注意事項 以下のサービスは含まれません。
  • プログラム開発に関連する問い合わせ対応
  • 教育用マニュアル記載相当事項の継続的な問い合わせ対応
  • オンサイトサービス
  • パフォーマンス問題に関する問い合わせ対応
  • システム設計に関連する問い合わせ対応

プラチナインシデントサポート

ソースコード解析や、ダンプ解析など、高度な技術サポートをインシデント単位でご提供するサービスです。

価格 600,000円(税抜)
対象製品 Asianux Server 4 == MIRACLE LINUX V6
対象システム 動作環境」に準ずる
対象システム台数 無制限
対象ソフトウェア 製品同梱(インストールメディアに同梱)ソフトウェア
提供対象者 「プラチナインシデントサポート」にご契約いただいたお客様
問い合わせ受付時間 平日 9時〜12時、13時〜18時(土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
有効期間 1年間
問い合わせ件数 1件(有効期間内)
問い合わせ対応時間 15時間/1件
[ご契約インシデント数に限らず、1ヶ月の保証時間は15時間迄]
問い合わせ方法 E-mail / 電話 / Fax
サポート対応開始日 即日もしくは翌月1日から
お客様担当者 1名
技術サービス範囲 正式な技術サポートサービスの範囲は、「サポートSLA 」を参照してください。
注意事項 以下のサービスは含まれません。
  • プログラム開発に関連する問い合わせ対応
  • 教育用マニュアル記載相当事項の継続的な問い合わせ対応
  • オンサイトサービス
  • パフォーマンス問題に関する問い合わせ対応
  • システム設計に関連する問い合わせ対応

プラチナサポート

ダンプ解析やソースコードレベルの調査を行うサービスです。

価格 応相談
対象製品 Asianux Server 4 == MIRACLE LINUX V6
対象システム 動作環境」に準ずる
対象システム台数 無制限
対象ソフトウェア 製品同梱(インストールメディアに同梱)ソフトウェア
提供対象者 「プラチナサポート」にご契約いただいたお客様
問い合わせ受付時間 平日 9時〜12時、13時〜18時(土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く)
有効期間 1年間
問い合わせ件数 制限なし(有効期間内)
問い合わせ対応時間 応相談
問い合わせ方法 E-mail / 電話 / Fax
サポート対応開始日 即日もしくは翌月1日から
お客様担当者 1名
技術サービス範囲 正式な技術サポートサービスの範囲は、「サポートSLA 」を参照してください。
注意事項 以下のサービスは含まれません。
  • プログラム開発に関連する問い合わせ対応
  • 教育用マニュアル記載相当事項の継続的な問い合わせ対応
  • オンサイトサービス
  • パフォーマンス問題に関する問い合わせ対応
  • システム設計に関連する問い合わせ対応

延長アップデートサポート

価格

30,000 円/年(税抜)*

* 価格について:上記価格に消費税が加算されます。なお、サポート期間中に消費税率の改正が行われる場合、役務提供の実施される時点での消費税率を適用します。
対象製品 Asianux Server 4 == MIRACLE LINUX V6
有効期間 1 年間
サービス提供期間 2022 年 1 月 1 日〜2023 年 12 月 31 日
技術サービス範囲 正式な技術サポートサービスの範囲は、「SLA 」を参照してください。
  • 自動アップデートツール(axtu)の利用(※1)
  • バージョンアップ製品の無償提供
注意事項 ※1 2021 年 12 月 31 日までに提供されたアップデートパッケージへのアップデートが可能な環境をご提供します。

新製品が発売された場合、サイバートラスト社から自動的に製品を送るのではなく、お客様からの要求によって製品を提供いたします。但し、一度に 2 製品以上の送付要求は行えません。

延長プロダクトサポート

価格

240,000 円/年(税抜)*
※1 サポート期間が通常のプロダクトサポート期間と Asianux Server 4 == MIRACLE LINUX V6 延長プロダクトサポート期間をまたぐ場合、期間によってサポート価格が異なります。
※2 2022 年 1 月以降に Asianux Server 4 == MIRACLE LINUX V6 延長プロダクトサポートに加入した場合、価格はサービス提供期間までの月割りも可能です。

* 価格について:上記価格に消費税が加算されます。なお、サポート期間中に消費税率の改正が行われる場合、役務提供が実施される時点での消費税率を適用します。

対象製品 Asianux Server 4 == MIRACLE LINUX V6
有効期間 1 年間
サービス提供期間 2022 年 1 月 1 日~2023 年 12 月 31 日
技術サービス範囲 正式な技術サポートサービスの範囲は、「SLA 」を参照してください。
注意事項 ※1 障害解析では、原因、回避策について調査を行いますが、ソースコードの修正、修正パッケージの提供を行うことはありません。
※2 お客様のからのご要望があり、かつリモートから root 権限を奪取可能なセキュリティ問題に限ります。

新製品が発売された場合、サイバートラスト社から自動的に製品を送るのではなく、お客様からの要求によって製品を提供いたします。但し、一度に2製品以上の送付要求は行えません。

製品・サービスについてのお問合せ

製品やサービスについてのご相談やご質問、お見積もりのご依頼は、以下のフォームよりお気軽にお問い合わせください。

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