Linux あんしんサポート FAQ
全般
Linux あんしんサポートとは何ですか？
Linux あんしんサポートは、コミュニティ版 Linux（AlmaLinux, Rocky Linux, CentOS 等）において、脆弱性関連の情報やアドバイスの提供を目的とするサポートサービスです。サイバートラスト定義の技術サポートレベル 1 〜 4 を対象としています。
サービスの販売開始時期と終了時期を教えてください。
2026 年 4 月より販売および提供を開始します。提供終了は、各ディストリビューションのメジャーバージョン EOL（End of Life）に準じます。
契約・価格
最小契約単位や価格体系を教えてください。
最小 10 台からご契約可能です。標準価格は 1 台あたり年額 60,000 円（税抜）で、10 台以上の場合は 1 台単位で追加が可能です。なお、大規模環境（101 台以上）向けにはボリュームディスカウントの適用も検討可能です。
契約期間と更新時の価格について教えてください。
契約期間は 1 年間です。更新時の提供価格は、原則として更新時点での標準価格が適用されます。為替や市況により変動する可能性があるため、詳細は更新前にご確認ください。
納品物には何が含まれますか？
当社業務部よりメールにて「サポート証書（サポート ID 含む）」と「ユーザーズガイド（PDF）」を納品いたします。
利用環境
サポート対象となる OS とバージョンを教えてください。
AlmaLinux 8/9、Rocky Linux 8/9、CentOS Stream 9、Oracle Linux 8/9、RHEL 8/9、Ubuntu 22.04/24.04、Debian 13 などが対象です。各 OS のメジャーバージョン EOL まで提供されます。
クラウド環境（AWS や Azure）でも利用できますか？
はい、対象 OS を用いた仮想マシン形態であれば、クラウド環境上のシステムでもご利用いただけます。
OS が古くてもサポートしてもらえますか？
本サービスは、各 OS のサポート期間内のバージョンが対象になります。EOL 後の AlmaLinux の延長サポートについては、Enterprise Pack for AlmaLinux ELS オプションや Enterprise Pack for AlmaLinux ESU オプションをご検討ください。その他の OS の延長サポートについては、個別にお問い合わせください。
技術サポート
パッチ提供はされますか？
いいえ、本サポートサービスは技術サポートサービス (日本語でのご不明点等のご質問とその回答) のみをご提供するものであり、アップデートパッケージ (パッチ) のご提供はできません。
サポートの受付時間と対応時間を教えてください。
お問い合わせの受付は電子メールにて 24 時間 365 日行っています。当社による対応時間は、平日 9:00-12:00、13:00-18:00（土日祝祭日、年末年始、当社指定日を除く）となります。
24/365 対応は相談に応じて可能でしょうか？
いいえ、本サポートサービスは平日 9:00-12:00、13:00-18:00（土日祝祭日、年末年始、当社指定日を除く）のみの対応となります。ご了承ください。
なお、お問い合わせ自体は電子メールでの受付となりますため、お客様からのお問い合わせ (ご連絡) 自体は 24 時間ご利用いただけます。
どのような内容の質問に対応してもらえますか？
脆弱性関連の情報提供やアドバイス、およびサイバートラストが定義する技術サポートレベル 1 から 4 までの範囲で回答いたします。特定のアプリケーション固有の不具合や開発支援は対象外となる場合があります。
問い合わせ回数に制限はありますか？
はい、ご契約台数に応じたインシデント制となっております。原則として「1 台につき 1 インシデント」までお問い合わせ可能です（例：10 台契約の場合は最大 10 回まで）。
脆弱性の影響調査だけをお願いすることは可能ですか？
はい。サポート窓口にて個別の CVE に関する影響調査をご相談いただけます。