Microsoft Azure 対応エンタープライズ Linux OS のサポート

Microsoft Azure対応エンタープライズLinux OSのサポートメニュー「Asianux for Cloud Standard Support」

本サポートサービスは、サイバートラスト、および販売パートナーよりご購入いただけます。

各サポートメニューのサービスレベル

技術サポートサービスの定義

• Lv1. インストール方法案内： RPM コマンドを利用してソフトウェアのインストール、アップデートを行う方法を案内する。
• Lv2. ソフトウェア機能案内： 当該ソフトウェアの機能を案内する。
• Lv3. 操作設定案内： 各ソフトウェアパッケージに収録された man と製品マニュアルに記載されている操作、設定に関して案内する。
• Lv4. 障害解析： 発生した障害に対してソフトウェアの動作確認、ログの調査を行い、調査結果を報告する。
• Lv5. ソースコード解析： ソフトウェアのソース解析を通じて、仕様、障害の調査を行い、調査結果を報告する。
• Lv6. dump 解析： kernel ダンプ、core ダンプの調査を行い、調査結果を報告する。
• Lv7. 修正提供： 当社の裁量にてソフトウェアの修正版を提供することがあります。
• Lv8. パフォーマンス分析： ソフトウェアの性能、高負荷時の挙動に関して調査を行い、調査結果を報告する。
• Lv9. システム構築支援： お客様のシステムに特化した設計・構築・運用・移行・分析に関するソフトウェアの使用方法、設定を案内する。

認定販売パートナー

• SBテクノロジー株式会社

Asianux for Cloud Standard Support 1年

一般的な技術問合せや障害に対応するサービスです。

プラチナインシデントサポート

ソースコード解析や、ダンプ解析など、高度な技術サポートをインシデント単位でご提供するサービスです。

プラチナサポート

ダンプ解析やソースコードレベルの調査を行うサービスです。